TPM培訓公司試從展覽行業(yè)背景以及展館設備的發(fā)展趨勢出發(fā)，重點對展館設備管理現(xiàn)存問題、引入設備資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）對展館設備資產(chǎn)管理的優(yōu)勢進行分析。

　　

　　一、行業(yè)背景

　　

　　近年來，伴隨我國進出口貿(mào)易的快速發(fā)展，展覽業(yè)務獲得迅猛發(fā)展，帶動了展館建設的熱潮，據(jù)2006年展覽行業(yè)研究報告指出，未來（2006年后）5-10年，在我國經(jīng)濟繼續(xù)以7%以上的增長速度發(fā)展的情況下，我國展覽業(yè)將從成長期進入成熟期，其年平均增長率將會繼續(xù)保持在15%-20%左右，到2010年全國展覽市場規(guī)模將達到130億元以上，社會效益近千億元。潛在的展覽需求和展覽利潤，以及展覽的服務性質(zhì)，決定了展覽中心建設大型化、現(xiàn)代化的方向和規(guī)模發(fā)展的趨勢，進一步體現(xiàn)為專業(yè)化、復雜化、系統(tǒng)化的設備以及設備系統(tǒng)，從而使展館設備有了質(zhì)上的飛躍。

　　

　　二、展館設備現(xiàn)狀分析

　　

　　隨著市場的需求發(fā)展，作為展覽服務的硬件基礎(chǔ)——展館設備正日益向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化以及智能化方向發(fā)展，設備方面以空調(diào)（含制冷主機、各類風機等）、電梯、廣播、照明、消防、安防為代表，而大多數(shù)設備基本已實現(xiàn)智能化控制，如空調(diào)自控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控、智能照明系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)等等，設備資產(chǎn)動輒億計。其中猶以大型展館為標桿。如廣州國際會展中心，設備有冷凍主機、空調(diào)、各類風機、電梯（垂直客梯、扶梯、貨梯等）、給排水、門禁、各種模塊等；智能化系統(tǒng)有BMS系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、中低壓系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、遠程抄表 三、現(xiàn)存問題剖析

 

設備資產(chǎn)管理

　　

　　1、設備信息管理滯后和設備龐大復雜、技術(shù)前衛(wèi)的矛盾。正如上文介紹，展館面積趨大，如廣州國際會展中心建筑面積高達110萬平方米，展覽面積高達38萬平方米；設備趨于復雜化、專業(yè)化和系統(tǒng)化，如采用統(tǒng)一制冷主機、各種遠程控制系統(tǒng)等。但當前國內(nèi)展館對設備的信息管理相對滯后（僅廣州國際會展中心進行了設備信息管理系統(tǒng)的建設），多數(shù)仍處于空白，以人工記錄為主；部分“借用”系統(tǒng)工作，如采用K3系統(tǒng)的部分模塊進行倉庫管理；還有部分，則為解決某個問題而單獨設立一個系統(tǒng)，如上海新國際博覽中心的MP2系統(tǒng)。這就導致了信息保存、信息共享、信息利用存在極大問題，信息共享性差，沒有信息共享平臺；信息利用停留個人層次，無法從設備的全壽命上，對相關(guān)信息的利用等。

　　

　　2、標準化和任意性的矛盾。當前，國際發(fā)達社會基本是依法治國，我國也正朝該方向發(fā)展，各行業(yè)協(xié)會的建立，從某種角度，其最終目的之一是為了制定一種適合行業(yè)的標準以解決行業(yè)糾紛。設備維護管理行業(yè)，特別是特種設備，也形成了嚴格的標準，盡管某些新興行業(yè)如智能監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)域仍缺乏，但可預見，這僅是暫時現(xiàn)象。展館設備也傾向于標準化管理，然而，傳統(tǒng)設備管理傾向于任意性、經(jīng)驗主義，知識管理的意識不強。

　　

　　3、設備分散和管理人員集中的矛盾。由于展館面積的龐大，如廣州國際會展中心建筑面積高達110萬平方米，須管理維護的設備具有分散的特點，即使集中控制的智能監(jiān)控系統(tǒng)，由于控制模塊處于現(xiàn)場，從設備角度分析，也具有分散的特點。而當前的設備管理模式，維護外包已經(jīng)日益成熟，管理模式傾向于集中，而這必然要求管理人員必須全盤熟悉、掌握相應的設備信息。

　　

　　4、管理維護成本和管理維護效果間的矛盾。對于展館來講，由于設備管理部門屬于非利潤直接創(chuàng)造體，經(jīng)濟上無法直接體現(xiàn)價值，因此最被看中的，一是設備服務質(zhì)量和服務效率，一是管理維護成本。類似于生產(chǎn)制造業(yè)的投入產(chǎn)出比。而服務質(zhì)量和效率與管理維護成本存在線性關(guān)系，如何在保持管理維護成本（其中包括改造成本）不變甚至降低的條件下，最大化設備服務質(zhì)量和服務效率，便成了矛盾關(guān)注點，包括了對維護模式的探索等。

　　

　　5、外包模式和原管理模式的矛盾。展館設備日趨于引入設備外包管理模式，包含日常綜合管理外包，以及設備專業(yè)外包（如制冷主機、電梯維護外包等）。這種新的模式與展館原有的管理模式不可避免的存在沖突，為了解決矛盾，除了合同約束后，可以嘗試引進一種磨合工具，以求達到“1+1>2”的效果。

　　

　　四、引入EAM的優(yōu)勢分析

　　

　　1、引入EAM是提高技術(shù)服務水平的途徑之一。EAM的數(shù)據(jù)可以即時提供設備屬性、歷史數(shù)據(jù)、計劃運營數(shù)據(jù)（運行、檢修、維修）、設備位置，通過GIS的擴展還可以獲得設備地理位置等；通過設置功能，可以實現(xiàn)流程模擬和流程再造，提高工作效率；通過危機管理，可以及時、按步驟應對各種緊急事件；通過條件設置，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)定量化分析；通過定量化分析，可以評估設備的經(jīng)濟情況等等，由于設備定點時間少，設備處理歷史數(shù)據(jù)齊全，處理效率（不管質(zhì)量抑或速度）將有較大的提升，管理決策也因有數(shù)據(jù)分析支持而在制定、執(zhí)行方面更富有成效。

　　

　　2、引入EAM是建立設備方面知識管理的基礎(chǔ)，有利于解決因展館設備技術(shù)含量提升帶來的人力壓力。展館設備種類多，專業(yè)性、系統(tǒng)性強，隨著展館經(jīng)營的市場化、人才的流動性增加、技術(shù)的專業(yè)化等多種因素，人海戰(zhàn)術(shù)基本不再可行，必然要求通過建立知識管理對知識進行管理和固化，以便形成設備的經(jīng)驗數(shù)據(jù)、心得體會，記錄設備的運行經(jīng)營情況等，進而尋找設備的全壽命周期（LCC）分析、使用效率以及如何最優(yōu)化服務質(zhì)量等。而建設EAM，其運營數(shù)據(jù)、維護數(shù)據(jù)等，是知識管理分析的基礎(chǔ)，同時，通過EAM系統(tǒng)平臺增設經(jīng)濟情況分析模塊，可直接進行分析。

　　

　　3、設備的數(shù)量多、種類多、區(qū)域廣、技術(shù)含量高、服務水平要求高的特性使EAM成為設備管理維護的必要手段之一。人為跟蹤設備、工單處理，手工編寫計劃，憑印象評估績效已經(jīng)日益不合理。特別是對于同類型、基本同一個展覽，不管是展覽本身，抑或設備服務要求方面，具有歷史可鑒性，以在廣州國際展覽中心舉辦的廣州（國際）家具展為例，其舉辦的時間、區(qū)域、設備要求等，具有一定的可比性，因此可以以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以設備管理系統(tǒng)平臺為手段，編制計劃、處理工單、跟蹤管理、并設定下次提醒時間，隨時可查期間設備運營情況、故障及其排查情況，提高預知性維修、形成危機管理、知識管理、績效管理。

　　

　　4、EAM有望為外包管理模式提供磨合平臺。正如上述，設備外包必然會導致設備管理的沖突和矛盾，由于技術(shù)服務是中心經(jīng)營服務的重點之一，核心技術(shù)是不可能完全脫離的，因此，這種沖突和矛盾不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，也體現(xiàn)在管理上，這就需要一種磨合的機制促使兩方達到和諧統(tǒng)一，而展館在建設EAM時，從企業(yè)、展館設備的實際出發(fā)，對其進行個性化建設，融入展館設備的管理、維護、運營標準，可使EAM的意義類似于行業(yè)標準，使到兩方均有所依據(jù)，從而達到統(tǒng)一。

　　

　　5、設備的龐大復雜使數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)共享成為瓶頸，引入EAM可成為信息管理的突破口。龐大而復雜的設備，其日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)十分驚人，以每天一個設備的運營數(shù)據(jù)（包括運行、檢修、維修等）需要一張紙計算，假若1000臺設備，則月需紙張將達3萬張（實際展館數(shù)據(jù)遠遠不止如此數(shù)量）。數(shù)據(jù)難以存儲，難以查閱。數(shù)據(jù)共享不僅在空間方面被截斷，在時間方面，也很難做到分析利用，即歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)難以得到很好的連接分析，更妄論依數(shù)據(jù)推測發(fā)展情況。而設備管理系統(tǒng)通過擴大數(shù)據(jù)庫容量、增設錄入環(huán)節(jié)，即可解決數(shù)據(jù)龐大的問題，通過制定高效的查閱手段（如通過關(guān)鍵字、字節(jié)、圖形搜索等）、正確的分析手段（如采用KPI指數(shù)、全壽命周期等），即可解決數(shù)據(jù)共享和使用問題。

　　

　　五、結(jié)束語

　　

　　市場需求帶動展館的建設以及對硬件的要求，從而使設備日趨專業(yè)化、系統(tǒng)化以及智能化。展館設備資產(chǎn)管理的信息化管理、信息共享落后；管理維護成本和管理維護效果的矛盾、外包模式與原管理模式的矛盾日益突出；傳統(tǒng)展館設備管理模式正受到拷問和挑戰(zhàn)。值此時機，展館可引入EAM以解決矛盾，有利于提高技術(shù)服務水平、信息化建設、知識管理和知識共享、為外包管理模式提供磨合平臺等。更為重要的是，通過引入EAM，提升展館設備的服務效率，降低維護成本，提高參展商、采購商的滿意度，從而形成核心服務競爭力的一部分。