KTPM新益為TPM管理咨詢公司概述：事務(wù)間接部門是相對(duì)生產(chǎn)部門來說的，也就是平常所說的管理部門。一般認(rèn)為TPM活動(dòng)是生產(chǎn)部門提高效率、保全生產(chǎn)力、提升品質(zhì)所進(jìn)行的改善工作，一般認(rèn)為間接事務(wù)部門不需要開展TPM活動(dòng)。

　　這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，TPM作為公司的運(yùn)營方式，如果管理部門不與生產(chǎn)部門運(yùn)營體制一致，將產(chǎn)生部門間業(yè)務(wù)的脫節(jié)，間接部門指導(dǎo)、評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部門就失去了依據(jù)，尤其是管理語言的不一致就會(huì)造成管理的混亂，導(dǎo)致效率降低。要樹立的一個(gè)觀點(diǎn)那就是TPM是全公司的活動(dòng)，不只是生產(chǎn)部門的活動(dòng)。是從總經(jīng)理到一線員工全體的改善活動(dòng)，目的就是公司體制的改善與效率的提高。

　　所以間接事務(wù)部門不僅要檢查、指導(dǎo)、配合生產(chǎn)部門開展TPM活動(dòng)，而本身的業(yè)務(wù)也必須運(yùn)用TPM手法開展業(yè)務(wù)，并且實(shí)踐證明是有效率的運(yùn)營手法。

　　TPM背景

　　計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)我們來說情報(bào)越來越重要了。新產(chǎn)品的開發(fā)、市場(chǎng)的運(yùn)營越來越離不開情報(bào)的速度。

　　商品的品質(zhì)、原價(jià)是由開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)階段決定的。為了不讓制造部門產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，需要開發(fā)、設(shè)計(jì)部門的通力合作。所以不單單是制造部門，間接部門也有必要進(jìn)行TPM活動(dòng)，這是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)性的一種方法。事務(wù)間接部門推進(jìn)TPM活動(dòng)，可以提高業(yè)務(wù)的效率，’確保生產(chǎn)運(yùn)營的順利進(jìn)行。

　　事務(wù)間接部門的作用

　　企劃、開發(fā)、管理等部門主要作用首先是處理各種情報(bào)，進(jìn)行原價(jià)節(jié)儉，提高競(jìng)爭(zhēng)力。其次，只有不斷進(jìn)行原價(jià)的節(jié)儉，開發(fā)更多滿足客戶需求的產(chǎn)品，提高生產(chǎn)性，才能保證我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，間接部門開展TPM活動(dòng)要考慮以下兩點(diǎn)：

　?、僦圃觳块T以外若要推進(jìn)，TPM活動(dòng)，應(yīng)該需要做哪些活動(dòng)？

　?、诓块T要提高業(yè)務(wù)效率，應(yīng)該選擇哪些課題？

　　間接部門的體翻改善

　?、僮尣块T別充分發(fā)揮技能，提高業(yè)務(wù)效率；

　?、谂囵B(yǎng)有效率的人才。

　　TPM事務(wù)間接部門的體質(zhì)改革

　　如圖9-1所示TPM效率不是指少的投人，要制造更多的產(chǎn)出。必要的輸人可以使系統(tǒng)合理化，重要的輸出的內(nèi)容，是不是達(dá)到我們的要求，品質(zhì)、信賴性、效率等。這些活動(dòng)的推進(jìn)過程中，要培養(yǎng)情報(bào)處理能力強(qiáng)、辦事能力高的人才。特別是能適應(yīng)不斷在變化的環(huán)境中的人。如圖9-2所示，業(yè)務(wù)技能是指正確處理業(yè)務(wù)減少重復(fù)。事務(wù)技能有決定能力、傳達(dá)能力、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等三個(gè)角度。