TPM如何運(yùn)用5W五問(wèn)法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
來(lái)源/作者： TPM咨詢服務(wù)中心 丨 發(fā)布時(shí)間：2017-07-11 丨 瀏覽次數(shù)：
一、什么是5W五問(wèn)法（5個(gè)為什么） ？
所謂5W五問(wèn)法分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。
5W五問(wèn)法法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條， 順藤摸瓜,直至找出原有問(wèn)題的根本原因。
5W五問(wèn)法
二、5W五問(wèn)法經(jīng)典故事
經(jīng)典案例1：大野耐一的5-WHY分析法
有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。
?。?-WHY）問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”
?。?-WHY）問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”
?。?-WHY）問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”
?。?-WHY）問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”
（5-WHY）問(wèn)：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，找到問(wèn)題的真正原因（潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過(guò)濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問(wèn)題的方案，這就是5-WHY。
TPM咨詢公司經(jīng)典案例2：華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館的5-WHY分析法
上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重,于是請(qǐng)了家咨詢公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話：
問(wèn)：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？
答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。
問(wèn)：為什么要經(jīng)常清洗？
答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。
問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥在此拉屎？
答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?
答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽(yáng)光照射不到內(nèi)，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。
拉開窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了。
三、5WHY的實(shí)施方法
5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：
一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。
二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。
三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。
每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。
四、5WHY分析法解決問(wèn)題的基本步驟
第一部分：把握現(xiàn)狀
步驟1：識(shí)別問(wèn)題
在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。
步驟2：澄清問(wèn)題
方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解。
步驟3：分解問(wèn)題
在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。
★步驟4：查找原因要點(diǎn)（PoC）
★步驟5：把握問(wèn)題的傾向
要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：
誰(shuí)？
哪個(gè)？
什么時(shí)間？
多少頻次？
多大量？
在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。
第二部分: 原因調(diào)查
★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。
★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
★步驟8：5W五問(wèn)法采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題。
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